HUR SNABBT KAN DU SVARA MIN FRÅGA?
Vi svarar på meddelanden och mejl i den ordning de tas emot och vi försöker svara så snabbt som möjligt. Vi svarar oftast inom 24 timmar efter att vi fått ett meddelande eller e-post.
KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS EFTER MIN BESTÄLLNING HAR GJORT?
När en beställning har lagts kan vår lagerpersonal packa och skicka din beställning inom 24 timmar, så det är inte alltid möjligt att behandla begäranden om adressändring. Om du upptäcker ett fel, vänligen maila oss ASAP med ditt namn och beställningsnummer så att vi kan försöka göra en korrigering(er) av ditt paket innan det avgår. Det finns ingen garanti för att vi kan klara det, särskilt när det lämnar vårt lager, men vi kommer att göra allt vi kan!
HUR LÅNG ÄR BEHANDLINGSPERIODEN?
Beställningshanteringstider är mellan 1~3 arbetsdagar efter den dag du gjorde din beställning. De flesta paket förbereds inom 24 timmar, men om vårt lager exceptionellt säkerhetskopieras kan behandlingstiderna gå upp till 3 arbetsdagar efter den dag du gjorde din beställning.
ALLMÄN FRAKTINFORMATION:
Vårt lager bearbetar och skickar ut alla beställningar måndagar - fredagar (exklusive storhelger). Efter att du har lagt din beställning ska ditt paket skickas ut inom 1~2 arbetsdagar efter att din beställning har lagts, och du kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsnumret strax efter. E-Packet är vår primära transportör för amerikanska kunder och för kunder i länder/regioner som Kanada, Europa, Storbritannien, Australien, Nya Zeeland etc. Beroende på var du bor, levereras paketen inom 5~25 dagar från leveransdatumet .
KOMMER MIN BESTÄLLNING I ETT PAKET?
Beroende på storleken på din beställning kan du få separata paket som eventuellt kommer fram med 1~2 arbetsdagars mellanrum.
EJ I LAGER/BACKORDERAD ARTIKEL:
I händelse av att någon av dina varor är slut i lager kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig när vi räknar med att få varorna skickade senast. Om varorna inte förväntas fyllas på inom 2 veckor kommer vi bara automatiskt att återbetala dig för dessa varor.
ADRESSÄNDRINGAR:
Vår lagerpersonal är supersnabb, så om du upptäcker ett fel vänligen maila oss ASAP med ditt namn och ordernummer så att vi kan försöka fånga ditt paket innan det avgår. Det finns ingen garanti för att vi kan ändra det, särskilt när det lämnar vårt lager, men vi kommer att göra allt vi kan!
SÄNDER DU INTERNATIONELLT?
Ja, vi skickar internationellt och till nästan alla länder. Du får din försändelse 5-25 dagar efter att beställningen har skickats. Alla beställningar skickas inom 1 eller 2 dagar.
JAG FÅR EN SKADAD ARTIKEL, VAD GÖR JAG?
Vi ber om ursäkt för att din försändelse inte kom i perfekt skick! Vänligen kontakta oss med ditt namn och ordernummer för ytterligare hjälp.
HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
Gå helt enkelt till Spåra min beställning länken på startsidan eller i huvudmenyn och ange ditt spårningsnummer för att se var ditt paket är. Om du behöver ytterligare hjälp är vi alltid villiga att hjälpa dig.
VARFÖR FUNGERAR INTE MITT SPÅRNINGSNUMMER?
Ofta kommer spårningsnummer bara att fungera på inhemska beställningar, eftersom utländska postsystem inte kommer att uppdatera platsen för paketet i våra transportörers system. Internationell frakt tar vanligtvis mellan 2-4 veckor, så du kan uppskatta att det tar ungefär så lång tid från det att ditt paket skickas tills du får det. Om din beställning är inhemsk och spårningsnumret inte fungerar, vänligen meddela oss så att vi kan se till att dina varor har skickats korrekt.
SPÅRNINGSNUMMER SÄGER LEVERERAD, MEN JAG HAR INTE FÅTT MIN BESTÄLLNING?
Alla inhemska (USA) leveransfrågor blir USPS ansvar när det har skickats från vårt lager eller våra leverantörer. Du kan kontakta USPS på (800) 275-8777 för att hitta ditt paket på ditt lokala postkontor.
VAD GÖR JAG OM NÅGOT SAKNAS I MIN BESTÄLLNING ELLER ÄR SKADAD?
Om någon av dina köpta varor saknas eller är skadade, kontakta oss omedelbart för att lösa problemet. Vi har en pengarna-tillbaka-garanti som varar 30 dagar före leverans av din beställning så se till att kontakta oss inom den tidsramen. För att få tag på oss för att hjälpa dig, använd antingen Kontakta oss fliken eller maila oss på support@yoniqe.com .